Prozessdenken

Prozessorientierung und damit einhergehendes Prozessdenken in Unternehmen können bei konsequenter Anwendung zu nachhaltigen Resultaten führen. Dabei kann folgende Fundamentalformel aufgestellt werden:

Prozessorientierung = Kundenorientierung = Wertorientierung

An welchen wesentlichen Charakteristika kann man die drei Prinzipien festmachen und wie hängen diese zusammen?

Prozessorientierung:

Modellierung wiederholfähiger Tätigkeiten in Prozessen,

Einhaltung von Prozessprinzipien,

Ausrichtung der Unternehmensstrukturen,

Anpassung aller Steuerungssysteme.

Dabei stellt die konsequente Anwendung des 'Input – Leistung – Output' Ansatzes als Grundmodell jeder Prozessbeschreibung die Erbringung von kundenorientierten Leistungen sicher.

Kundenorientierung:

Definition von standardisierten Leistungsanforderungen,

Festlegung von kundenspezifischen Anpassungen,

Transparenz von Kundenanforderungen in Prozessen,

Berücksichtigung von Kundenanforderungen in Prozesszielen,

Bei einem nachhaltigen Einbezug der Kundenanforderungen in den Prozessbeschreibungen können und sollten alle Prozessaktivitäten für die Kunden nicht bereit sind zu bezahlen in Frage gestellt werden im Sinne einer Wertorientierung in Prozessen.

Wertorientierung:

Konzentration auf wertsteigernde Prozesse und Prozessaktivitäten,

Hoher Anteil von Leistungsprozessen,

Prozesskosten als Bestandteil der Erfolgsrechnungen,

Hohe Effizienzgewinne in der prozessorientierten Organisation.

Wertorientierung ist durch die Fokussierung auf Prozessaktivitäten mit Erfüllung von zahlungsbereiten Kundenanforderungen somit impliziter Bestandteil der Prozessorientierung. Verschwendung (japanisch: Muda) kann direkt in der Prozessbeschreibung und der verbindlichen Prozessausführung beseitigt werden.

Mehr Erläuterungen zum Prozessdenken können Sie in den folgenden Bereichen erhalten: